Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS · AMI HOME

Plazo para devolver
Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo, sin necesidad de dar explicaciones (derecho de desistimiento).

Cómo hacer una devolución
1. Entra en «Desistir del contrato aquí» (en el pie de la web o en amihomedecor.com/pages/desistimiento) y rellena el formulario, o entra en tu cuenta, elige el pedido y pulsa «Solicitar devolución». También puedes escribirnos a contact@amihomedecor.com con tu número de pedido y los artículos que quieres devolver.
2. Te enviaremos un acuse de recibo con la fecha y la hora de tu solicitud, junto con la dirección de devolución y las instrucciones.
3. Envía los artículos en los 14 días siguientes, bien protegidos y, si es posible, en su embalaje original.
Por favor, no nos envíes nada sin haber solicitado antes la devolución: así podemos identificar tu paquete y tramitarla más rápido.

Estado de los artículos
Los artículos deben devolverse sin usar y en el mismo estado en que los recibiste. Si un artículo vuelve usado o dañado por una manipulación distinta de la necesaria para comprobarlo, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor.

Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o no sea el que pediste.

Reembolsos
Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar del pedido, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques la devolución, con el mismo método de pago que usaste. Podemos esperar a recibir los artículos (o a que nos envíes el justificante de envío) antes de hacer el reembolso. Ten en cuenta que tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.
Si no has elegido el envío estándar (por ejemplo, uno más rápido), solo reembolsaremos el coste del envío estándar.

Artículos que no se pueden devolver
- Velas, ceras aromáticas e incienso que se hayan encendido o usado.
- Productos precintados que se hayan desprecintado y no sean aptos para devolverse por motivos de higiene.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Tarjetas regalo.

Productos dañados o equivocados
Revisa tu pedido al recibirlo. Si algo llega dañado, defectuoso o no es lo que pediste, escríbenos cuanto antes (a ser posible en las 48 horas siguientes a la entrega) con fotos del producto y del embalaje. Lo solucionamos sin coste para ti: te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero, como prefieras.
Además, todos los productos tienen la garantía legal de 3 años.

Cambios
Si quieres cambiar un artículo por otro, escríbenos y te ayudamos. La forma más rápida suele ser hacer la devolución y un pedido nuevo con el artículo que prefieras.

Modelo de formulario de desistimiento
(Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si quieres desistir del contrato y prefieres no usar el formulario de la web.)
A la atención de: Mónica Castilla del Valle (AMI HOME), Calle Poeta Vicente Alexandre 3, Alto, 11360 San Roque (Cádiz), España · contact@amihomedecor.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____________
Pedido el (fecha) / recibido el (fecha): ____________
Número de pedido: ____________
Nombre del consumidor: ____________
Dirección del consumidor: ____________
Firma del consumidor (solo si se envía en papel): ____________
Fecha: ____________

¿Dudas?
Escríbenos a contact@amihomedecor.com y te responderemos personalmente.