Preguntas frecuentes

Pedidos y envíos

¿Cuánto cuesta el envío?

En España, 6,99 € a domicilio o 3,95 € con recogida en oficina de Correos, y gratis a partir de 55 €. A la Unión Europea, 8,99 €.

¿Cómo elijo mi oficina de Correos?

Elige «Recogida en oficina de Correos» al pagar. Justo después, en la página de confirmación del pedido, verás un mapa con las oficinas cercanas para elegir la tuya.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los productos en stock salen en 24–48 horas laborables y en España suelen llegar en 1–3 días laborables más. Los productos bajo pedido llegan en 7–10 días laborables.

¿Qué significa «bajo pedido»?

Cuando un producto se agota, puedes seguir comprándolo: lo preparamos especialmente para ti y te lo enviamos en 7–10 días laborables. Lo indicamos siempre en la ficha del producto.

¿Puedo seguir mi pedido?

Sí. Cuando lo enviemos te llegará un email con el número de seguimiento.

Devoluciones

¿Puedo devolver un producto?

Sí, tienes 14 días desde que lo recibes. Rellena nuestro formulario de desistimiento o solicítalo desde tu cuenta y te enviaremos las instrucciones. Los gastos de la devolución corren a cargo del cliente. Más información en Envíos y devoluciones.

Mi pedido ha llegado roto, ¿qué hago?

Escríbenos cuanto antes (a ser posible en las 48 horas siguientes a la entrega) con fotos del producto y del embalaje. Te lo reponemos o te devolvemos el dinero sin coste para ti.

Regalos

¿Podéis envolverlo para regalo?

Sí. Añade el envoltorio de regalo (2,95 €) a tu pedido y escríbenos la dedicatoria en la nota del pedido. Lo preparamos con papel kraft, cinta y una tarjeta con tu mensaje.

¿Puedo enviarlo directamente a otra persona?

Claro. Pon su dirección como dirección de envío. No incluimos precios en el paquete.

Pagos

¿Qué formas de pago aceptáis?

Las que verás al finalizar la compra, con pago seguro y cifrado.

¿Tenéis descuento de bienvenida?

Sí. Suscríbete a nuestra newsletter y usa el código BIENVENIDA10 para tener un 10 % de descuento en tu primer pedido.

Productos

¿Cómo uso las velas y los quemadores de forma segura?

Nunca dejes una vela o un quemador encendido sin vigilancia, mantenlos lejos de niños, mascotas y objetos inflamables, y colócalos sobre una superficie resistente al calor. Cada ficha incluye sus indicaciones de uso.

Atención al cliente

¿Cuál es vuestro horario de atención?

Te atendemos de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 y los sábados de 10:00 a 14:00 (hora peninsular). Los mensajes que recibimos fuera de ese horario los respondemos al abrir.